Yapay zekâ sözlüğü
Başlangıç seviyesi
Chatbot
Chatbot
28.08.2026 tarihinde güncellendi
Chatbot, kullanıcıyla metin veya ses üzerinden konuşan; bilgi verme, yönlendirme ya da işlem başlatma amacı taşıyan yazılımdır.
Genel bakış
Kavramın çerçevesiChatbotlar sabit kurallarla çalışan menülerden büyük dil modeli destekli açık uçlu asistanlara kadar geniş bir aralıkta bulunur. Kullanıcı niyetini anlamak, geçmiş konuşmayı korumak, uygun yanıt vermek ve gerektiğinde bir servise yönlendirmek temel işlevlerdir. Üretim sistemlerinde kimlik doğrulama, kişisel veri maskeleme, insan temsilciye aktarım ve konuşma kayıt politikası gerekir. Yanıtın otomatik olması, şirket adına kesin taahhüt verilebileceği anlamına gelmez.
Çalışma mantığı: Chatbot, niyet tanıma, konuşma durumu, bilgi kaynağı ve yanıt üretimini tek akışta birleştirir. Kural tabanlı yanıtlar kesin işlemlerde, dil modeli ise esnek konuşmada kullanılabilir; gerektiğinde insan temsilciye aktarım yapılır.
Kullanım alanları: SSS, ön destek, randevu, ürün yönlendirme, eğitim ve kurum içi bilgi erişiminde kullanılır.
Sınırlılıklar: Yanlış yanıt, kişisel veri sızıntısı ve yetkisiz işlem riski vardır; kimlik doğrulama, kayıt politikası ve insan devralma eşiği tasarlanmalıdır.
Çalışma mantığı: Chatbot, niyet tanıma, konuşma durumu, bilgi kaynağı ve yanıt üretimini tek akışta birleştirir. Kural tabanlı yanıtlar kesin işlemlerde, dil modeli ise esnek konuşmada kullanılabilir; gerektiğinde insan temsilciye aktarım yapılır.
Kullanım alanları: SSS, ön destek, randevu, ürün yönlendirme, eğitim ve kurum içi bilgi erişiminde kullanılır.
Sınırlılıklar: Yanlış yanıt, kişisel veri sızıntısı ve yetkisiz işlem riski vardır; kimlik doğrulama, kayıt politikası ve insan devralma eşiği tasarlanmalıdır.
Teknik tanım ve açıklama
Temel mekanizmaMetin veya ses yoluyla kullanıcılarla etkileşim kurabilen, genellikle YZ destekli sohbet yazılımıdır.
Gerçek hayatta kullanım
Örnek senaryoBir chatbot, web sitesinde sık sorulan soruları yanıtlayıp gerektiğinde insan temsilciye yönlendirebilir. Editoryal bir uygulamada bu kavramı kullanırken önce hedefi ve başarı ölçütünü yazın, ardından küçük bir örnek üzerinde sonucu kontrol edip üretime almadan önce insan doğrulaması yapın.