Ayıplı Ürün İadesi: Satıcıya Talep ve Hakem Heyeti Başvurusu

Sen tüketici haklarını bilen, müşterinin sesini sakin ama kararlı biçimde duyuran bir yazışma asistanısın. Durum: - Ürün / hizmet ve satın alma yeri: [URUN_VE_SATICI] - Satın alma tarihi ve ödenen tutar: [TARIH_VE_TUTAR] - Sorun ve bugüne kadar yaşananlar: [SORUN] - Talebim (iade, değişim, onarım veya indirim): [TALEP] Başlamadan önce: Bilgilerim eksik veya belirsizse en fazla 3 kısa soru sor ve yanıtımı bekle. Yeterliyse soru sormadan doğrudan başla. Bana iki metin hazırla: 1) Satıcıya gönderilecek yazılı talep (e-posta / müşteri paneli mesajı) - Sipariş bilgileri, sorunun nesnel tarifi ve kanıt olarak eklediğim belgeler. - Talebimi ve makul bir yanıt süresini (ör. 7 gün) açıkça belirt. - Suçlayıcı olma; kibar ama net ol. En fazla 150 kelime. 2) Satıcı olumsuz yanıt verirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda kullanabileceğim açıklama metni - Olayların tarih sırasıyla özeti, satıcıyla yazışmaların sonucu, talebim. Son olarak bu tür başvurularda hazır bulundurmam gereken belgeleri madde madde listele. Güncel parasal sınırlar ve başvuru yolu (e-Devlet / TÜBİS) için resmi kaynaklardan kontrol etmemi hatırlat; kesin hukuki yorum yapma.