Hiver Yapay Zeka

Hiver, ekiplerin ortak gelen kutuları (örneğin, destek ve satış e-postaları) yönetmesini kolaylaştıran yapay zeka tabanlı bir müşteri hizmetleri platformudur. Gmail entegrasyonu sayesinde Hiver, özellikle e-posta yönetimini düzenlemek ve müşteri hizmetleri yanıt sürelerini iyileştirmek isteyen işletmeler için kullanıcı dostu bir çözüm sunar.

Hiver’ın Öne Çıkan Özellikleri

1. AI Summarizer (Yapay Zeka Özetleyici)

Hiver’ın AI Summarizer özelliği, uzun e-posta dizilerini hızlı bir şekilde anlamayı kolaylaştırır.

• Hızlı Özetleme: Uzun e-posta zincirlerini okumanıza gerek kalmadan, önemli detayları (kararlar, görevler, takip adımları) özetler.
• Zaman Tasarrufu: Birden fazla müşteri sorgusuyla aynı anda ilgilenmek zorunda olan ekipler için ideal bir araçtır.
• Verimlilik: Bu özellik sayesinde ekipler daha hızlı hareket ederek müşterilere daha kısa sürede yanıt verebilir.

2. AI Destekli Bot – Harvey

Hiver’ın yapay zeka botu Harvey, gereksiz veya düşük öncelikli e-postaları otomatik olarak filtreleyerek gelen kutusunu düzenli tutar.

• Otomatik Filtreleme: Otomatik yanıtlar veya temel sorgular gibi dikkat gerektirmeyen e-postaları ayırır.
• Odaklanma: Ekibin daha karmaşık ve öncelikli sorunlara odaklanmasını sağlar.
• Hızlı Yanıt Süresi: Sorgu işleme sürelerini önemli ölçüde azaltır.

3. Analitik ve Raporlama Araçları

Hiver’ın analitik araçları, ekip performansını izlemenize ve optimize etmenize yardımcı olur.

• Performans İzleme: Yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti oranları ve Harvey tarafından işlenen sorgu sayısı gibi metrikleri kolayca takip edebilirsiniz.
• Veriye Dayalı Optimizasyon: Bu veriler, iş akışlarını iyileştirmek ve yapay zeka ile insan ekibi arasında görev dağılımını optimize etmek için kullanılır.

Hiver’ın Kullanım Avantajları

E-posta Yönetiminde Kolaylık

Gmail entegrasyonu sayesinde Hiver, mevcut sistemlere zahmetsizce entegre edilebilir. Bu, öğrenme eğrisini kısaltarak hızlı bir başlangıç sağlar.

Verimlilik ve Zaman Yönetimi

Hiver, yapay zeka araçlarıyla tekrarlayan görevleri otomatikleştirir. Bu, ekiplerin zamanını daha verimli kullanmasını sağlar ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırır.

Ekip İşbirliği

Hiver, ekiplerin ortak gelen kutularını etkin bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. E-posta trafiği daha düzenli bir şekilde takip edilirken, ekip içindeki iş birliği artar.

Hiver’ın Zorlukları ve İyileştirme Alanları

• Detay Kaybı: AI Summarizer bazı durumlarda uzun e-posta zincirlerindeki nüansları kaçırabilir, bu da manuel inceleme gerektirebilir.
• Filtreleme Hataları: Harvey bazen önemli sorguları gereksiz olarak işaretleyebilir, bu da bazı gecikmelere yol açabilir.
• Esneklik: Yapay zekanın karar verme süreçlerini daha fazla özelleştirme imkanı sunulabilir. Özellikle karmaşık müşteri sorguları için daha fazla kontrol seçeneği faydalı olacaktır.

Hiver Fiyatlandırma ve Planlar

• Ücretsiz Plan: 1 ortak gelen kutusu ve canlı destek, bilgi tabanı gibi temel özellikler içerir.
• Lite Plan: Aylık 19 USD/kişi ücretle, 2 ortak gelen kutusu, hafif otomasyon, analitik ve entegrasyonlar sunar. Daha kapsamlı ihtiyaçlar için üst planlar tercih edilebilir.

Hiver, yapay zeka destekli araçları sayesinde e-posta yönetimini kolaylaştırarak işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine olanak tanır. AI Summarizer, Harvey ve kapsamlı analitik özellikleri, zaman tasarrufu sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır. Bazı iyileştirme alanları bulunsa da Hiver, ekiplerin e-posta yönetiminde profesyonel bir yaklaşım benimsemeleri için güçlü bir araçtır.

Daha fazla bilgi için: https://hiverhq.com/